23 Ago Extra-mile & Love
Ritorno da un periodo a Londra, dove ho alloggiato vicino alla fermata di Kensal Green, una piccola stazione, con numeriche di transiti ben lontane da quelle del centro.
Qui lavora Andrew, un signore di colore sulla sessantina.
[Job ]
Ogni mattina supervisiona i transiti, le Oyster card, illustra gli itinerari, eventuali problemi sulle linee
[Positive can-do attitude]
e consiglia il percorso migliore, regalando a tutti, commuters e non, un sincero “Mornin’, have a nice day!”.
Ogni stazione ha una lavagnetta per le informazioni di servizio; quella di Kensal Green era spesso inutilizzata, essendoci poche urgenze da comunicare.
[Extra-mile & Love]
Andrew ogni mattina va oltre il suo lavoro e regala ai commuters magia e amore: aiutandosi con un righello, scrive a calligrafia aforismi per cominciare bene la giornata.
Molto colpita, una mattina mi sono fermata a ringraziarlo; abbiamo parlato qualche minuto, ha ringraziato lui me per essermi fermata (!) e mi ha salutata con un sorridente e umanissimo“Good luck darlin’ “.
Ecco cosa ho imparato da questa storia e da questo approccio, applicabile a molti ambiti:
- Fai un extra sforzo e mettici del tuo. Nel tuo lavoro, nel tuo post o sito, nelle tue interazioni. Magari non serve a niente ma magari si.
- Sii positivo. La vita e’ dura, fuori (e dentro, a volte) piove, ma non importa, ispira e sorridi.
- Rimani umano. Fra automi e automatismi, siamo in primis esseri umani che interagiscono fra esseri umani.
- Se lo fai, fallo bene. Fai calligrafia invece di uno scarabocchio, anche se richiede tempo.
Fatto e’ meglio che perfetto, ma half done is far away from well done. - Coerenza. Rinnovati, cambia messaggio e adeguati, rimanendo fedele a te stesso e alla tua mission. Le persone (e i clienti, che sono persone) lo apprezzeranno.
- Ringrazia. Anche se sei tu a dare qualcosa, ringrazia chi ti da un feedback.
